Informatieverzameling en fraudebeheersing

In het huidige digitale tijdperk, waar klantinteracties steeds vaker op afstand plaatsvinden, is het essentieel om uw interviewtechnieken aan te scherpen voor situaties waarin u niet face-to-face met de klant communiceert. Deze intensieve één-daagse masterclass “Digitale klantgesprekken – informatieverzameling en fraudebeheersing” is ontworpen voor een breed scala aan professionals die klantcontact hebben en cruciale informatie moeten verzamelen.

Of u nu fraudeonderzoeker bent, betrokken bent bij klantacceptatie, onboardingprocessen of een andere functie waarin u regelmatig klantcontact heeft, deze masterclass biedt waardevolle inzichten en technieken. U leert hoe u effectief kunt communiceren en informatie kunt verzamelen via telefoon en videogesprekken, waarbij u alert blijft op mogelijke fraudesignalen.

Gedurende deze dag duikt u in de psychologie van communicatie en leert u hoe u subtiele aanwijzingen in stem en taalgebruik kunt herkennen. U krijgt praktische oefeningen in het stellen van de juiste vragen, het interpreteren van reacties en het opbouwen van rapport via telefoon en video.

Deze masterclass is ideaal voor iedereen die zijn vaardigheden wil verbeteren in het verkrijgen van betrouwbare informatie van klanten, terwijl ze alert blijven op mogelijke frauduleuze activiteiten. Na afloop bent u beter toegerust om effectieve gesprekken te voeren, zelfs wanneer fysiek contact niet mogelijk is. U zult met vertrouwen en een breed scala aan specifieke communicatietechnieken uw klantinteracties kunnen uitvoeren.

Investeer in deze masterclass en versterk uw positie als alert en effectief professional in klantcommunicatie, ongeacht uw specifieke rol binnen de organisatie.

Overzicht onderdelen:

Onderdeel 1: Het voorbereiden en plannen van een telefonisch interview.

Onderdeel 2: Het creëren van doelen en subdoelen van het gesprek.

Onderdeel 3: Het toepassing van elicitation technieken.

Onderdeel 4: Communicatieve signalen en cyber-psychologie.

Onderdeel 5: Het ‘VIKAF’ principe in een telefonisch interview.

Onderdeel 6: Het samenstellen van een script en vragenlijst.

Onderdeel 7: Beïnvloedingstechnieken en empathie.

Onderdeel 8: Het analyseren en rapporteren van gevoerde gesprekken.

Voor wie is deze masterclass ontwikkeld?

Deze één-daagse masterclass is speciaal ontworpen voor een breed scala aan professionals die regelmatig klantcontact hebben en waardevolle informatie moeten verzamelen. De training is bijzonder geschikt voor:

Fraudeonderzoekers die hun telefonische en video-interviewtechnieken willen verfijnen.
Acceptanten die potentiële risico’s moeten identificeren tijdens het intakeproces.
Professionals betrokken bij onboardingprocessen van nieuwe klanten.
Klantenservicemedewerkers die alert moeten zijn op mogelijke fraudesignalen.
Compliance officers die klantinformatie moeten verifiëren.
Accountmanagers die diepgaande klantgesprekken voeren.
Medewerkers in de financiële sector, bijvoorbeeld transactiemonitoring, AML/CFT specialisten, KYC en FEC analisten.
Schadebehandelaars en experts die zich bezig houden met schadevaststelling of fraudeonderzoek.
Elke andere professional die de integriteit van klantinteracties wil waarborgen.

Of u nu een ervaren onderzoeker bent of nieuw in een functie met klantcontact, deze training biedt waardevolle inzichten en technieken om uw communicatievaardigheden te verbeteren en uw alertheid op fraudesignalen te verscherpen. De masterclass is zo opgezet dat professionals uit verschillende sectoren en met diverse ervaringsniveaus er baat bij hebben.

Lesvormen: open, besloten of maatwerk
Hoewel deze masterclass overwegend klassikaal wordt aangeboden, begrijpen wij dat u mogelijk in een besloten setting vragen wilt stellen vanwege de aard van uw werkzaamheden. Bij een minimum van twaalf deelnemers kunnen wij een besloten masterclass verzorgen. Daarnaast bieden we volledig op maat gemaakte opleidingen aan, gebaseerd op (delen van) deze masterclass. We verstrekken graag een voorstel op maat.

Al onze instructeurs zijn gescreend en hebben geheimhoudingsovereenkomsten afgesloten met diverse overheidsdiensten. Een specifieke geheimhoudingsovereenkomst voor uw organisatie of dienst is tevens mogelijk.

Certificering & Erkenning
Ons opleidingsinstituut is getoetst door en geregistreerd bij het CRKBO (Centraal Register Kort Beroepsonderwijs).

Na afronding van deze masterclass ontvangt u het IACA-certificaat:

Masterclass: Digitale klantgesprekken – informatieverzameling en fraudebeheersing

Onze opleidingen en masterclasses vormen een waardevolle toevoeging aan uw cv.

Opvolgende modules
Indien u interesse heeft in fysieke verhoor- en interviewtechnieken, dan kunnen wij u onze erkende opleiding Verhoor-, Interviewtechniek en Body Language aanraden.