Informationssammlung und Betrugsbekämpfung

Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem Kundeninteraktionen zunehmend aus der Ferne stattfinden, ist es wichtig, Ihre Interviewtechniken für Situationen zu verbessern, in denen Sie nicht persönlich mit dem Kunden kommunizieren. Dieser intensive eintägige Meisterkurs „Digitale Kundengespräche – Informationssammlung und Betrugsbekämpfung“ richtet sich an ein breites Spektrum von Fachleuten, die Kundenkontakt haben und wichtige Informationen sammeln müssen.

Unabhängig davon, ob Sie ein Betrugsermittler sind, an Kundenakzeptanz- oder Onboarding-Prozessen beteiligt sind oder eine andere Rolle innehaben, in der Sie regelmäßigen Kundenkontakt haben, bietet dieser Meisterkurs wertvolle Einblicke und Techniken. Sie lernen, wie Sie effektiv kommunizieren und Informationen über Telefon- und Videoanrufe sammeln und gleichzeitig auf potenzielle Betrugssignale achten.

An diesem Tag tauchen Sie in die Psychologie der Kommunikation ein und lernen, subtile Hinweise in der Stimme und im Sprachgebrauch zu erkennen. Sie erhalten praktische Übungen zum Stellen der richtigen Fragen, zum Interpretieren von Antworten und zum Aufbau einer Beziehung per Telefon und Video.

Dieser Meisterkurs ist ideal für alle, die ihre Fähigkeiten verbessern möchten, zuverlässige Informationen von Kunden zu erhalten und gleichzeitig auf mögliche betrügerische Aktivitäten aufmerksam zu bleiben. Danach sind Sie besser gerüstet, um effektive Gespräche zu führen, auch wenn kein physischer Kontakt möglich ist. Sie sind in der Lage, Ihre Kundeninteraktionen souverän und mit einem breiten Spektrum an spezifischen Kommunikationstechniken durchzuführen.

Investieren Sie in diesen Meisterkurs und stärken Sie Ihre Position als aufmerksamer und effektiver Profi in der Kundenkommunikation, unabhängig von Ihrer spezifischen Rolle innerhalb des Unternehmens.

Teileübersicht:

Teil 1: Vorbereitung und Planung eines Telefoninterviews.

Teil 2: Ziele und Unterziele des Gesprächs erstellen.

Teil 3: Die Anwendung von Erhebungstechniken.

Teil 4: Kommunikative Signale und Cyberpsychologie.

Teil 5: Das „VIKAF“-Prinzip im Telefoninterview.

Teil 6: Erstellen eines Skripts und eines Fragebogens.

Einheit 7: Einflusstechniken und Empathie.

Teil 8: Analysieren und Berichten geführter Gespräche.

Für wen ist dieser Meisterkurs konzipiert?

Dieser eintägige Meisterkurs richtet sich speziell an ein breites Spektrum an Fachleuten, die regelmäßigen Kundenkontakt haben und wertvolle Informationen sammeln müssen. Die Schulung eignet sich besonders für:

Betrugsermittler möchten ihre Techniken für Telefon- und Videointerviews verfeinern.
Akzeptoren, die potenzielle Risiken während des Aufnahmeprozesses identifizieren müssen.
Fachleute, die an Onboarding-Prozessen neuer Kunden beteiligt sind.
Kundendienstmitarbeiter, die auf mögliche Betrugssignale achten müssen.
Compliance-Beauftragte, die Kundeninformationen überprüfen müssen.
Account Manager, die ausführliche Kundengespräche führen.
Mitarbeiter im Finanzsektor, zum Beispiel Transaktionsüberwachung, AML/CFT-Spezialisten, KYC- und FEC-Analysten.
Schadensbearbeiter und Experten, die an der Schadensbeurteilung oder Betrugsermittlung beteiligt sind.
Jeder andere Fachmann, der die Integrität der Kundeninteraktionen sicherstellen möchte.

Unabhängig davon, ob Sie ein erfahrener Ermittler sind oder neu in einer Rolle mit Kundenkontakt sind, bietet diese Schulung wertvolle Einblicke und Techniken, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und Ihre Aufmerksamkeit für Betrugssignale zu schärfen. Die Masterclass ist so konzipiert, dass Profis aus unterschiedlichen Branchen und mit unterschiedlichem Erfahrungsstand davon profitieren.

Lehrmethoden: offen, geschlossen oder individuell.
Obwohl dieser Meisterkurs hauptsächlich im Klassenzimmer angeboten wird, verstehen wir, dass Sie aufgrund der Art Ihrer Arbeit möglicherweise Fragen in einem privaten Rahmen stellen möchten. Wir können einen privaten Meisterkurs mit mindestens zwölf Teilnehmern anbieten. Wir bieten auch vollständig maßgeschneiderte Schulungskurse an, die auf (Teilen) dieser Meisterklasse basieren. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot.

Alle unsere Ausbilder wurden überprüft und haben Vertraulichkeitsvereinbarungen mit verschiedenen Regierungsstellen abgeschlossen. Auch eine spezifische Vertraulichkeitsvereinbarung für Ihre Organisation oder Dienstleistung ist möglich.

Zertifizierung und Anerkennung
Unser Ausbildungsinstitut wurde vom CRKBO (Zentralregister für berufliche Kurzausbildung) geprüft und registriert.

Nach Abschluss dieses Meisterkurses erhalten Sie das IACA-Zertifikat:

Masterclass: Digitale Kundengespräche – Informationssammlung und Betrugsmanagement

Unsere Schulungen und Meisterkurse sind eine wertvolle Ergänzung für Ihren Lebenslauf.

Folgemodule
Wenn Sie sich für körperliche Verhöre und Interviewtechniken interessieren, können wir Ihnen unsere anerkannte Ausbildung in Verhör, Interviewtechniken und Körpersprache .