Collecte d’informations et contrôle de la fraude

À l'ère numérique d'aujourd'hui, où les interactions avec les clients se déroulent de plus en plus à distance, il est essentiel d'affiner vos techniques d'entretien pour les situations dans lesquelles vous ne communiquez pas avec le client en face à face. Cette masterclass intensive d'une journée « Conversations clients numériques – collecte d'informations et contrôle de la fraude » est conçue pour un large éventail de professionnels qui sont en contact avec des clients et ont besoin de collecter des informations cruciales.

Que vous soyez enquêteur sur les fraudes, impliqué dans l'acceptation des clients, les processus d'intégration ou tout autre rôle dans lequel vous êtes en contact régulier avec les clients, cette masterclass fournit des informations et des techniques précieuses. Vous apprendrez à communiquer efficacement et à collecter des informations via des appels téléphoniques et vidéo, tout en restant attentif aux signaux de fraude potentiels.

Au cours de cette journée, vous plongerez dans la psychologie de la communication et apprendrez à reconnaître les signaux subtils de la voix et de l'utilisation du langage. Vous recevrez des exercices pratiques pour poser les bonnes questions, interpréter les réponses et établir des relations par téléphone et vidéo.

Cette masterclass est idéale pour tous ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences pour obtenir des informations fiables auprès des clients tout en restant vigilants face à d'éventuelles activités frauduleuses. Par la suite, vous serez mieux armé pour avoir des conversations efficaces, même lorsque le contact physique n’est pas possible. Vous pourrez réaliser vos interactions clients en toute confiance et avec un large éventail de techniques de communication spécifiques.

Investissez dans cette masterclass et renforcez votre position de professionnel alerte et efficace en communication client, quel que soit votre rôle spécifique au sein de l'organisation.

Aperçu des pièces :

Partie 1 : Préparer et planifier un entretien téléphonique.

Partie 2 : Création des objectifs et des sous-objectifs de la conversation.

Partie 3 : L'application des techniques d'élicitation.

Partie 4 : Signaux communicatifs et cyberpsychologie.

Partie 5 : Le principe 'VIKAF' dans un entretien téléphonique.

Partie 6 : Compilation d'un scénario et d'un questionnaire.

Unité 7 : Techniques d'influence et empathie.

Partie 8 : Analyser et rendre compte des conversations menées.

Pour qui cette masterclass est-elle développée ?

Cette masterclass d'une journée est spécialement conçue pour un large éventail de professionnels qui sont en contact régulier avec des clients et ont besoin de collecter des informations précieuses. La formation est particulièrement adaptée aux :

Enquêteurs en matière de fraude cherchant à affiner leurs techniques d'entretien téléphonique et vidéo.
Accepteurs qui doivent identifier les risques potentiels au cours du processus d’admission.
Professionnels impliqués dans les processus d’intégration des nouveaux clients.
Employés du service client qui doivent être attentifs aux éventuels signaux de fraude.
Agents de conformité qui doivent vérifier les informations des clients.
Des gestionnaires de comptes qui mènent des conversations approfondies avec les clients.
Employés du secteur financier, par exemple surveillance des transactions, spécialistes AML/CFT, analystes KYC et FEC.
Gestionnaires de sinistres et experts impliqués dans l’évaluation des dommages ou les enquêtes sur les fraudes.
Tout autre professionnel souhaitant garantir l’intégrité des interactions avec les clients.

Que vous soyez un enquêteur expérimenté ou un nouveau venu dans un rôle en contact avec la clientèle, cette formation fournit des informations et des techniques précieuses pour améliorer vos compétences en communication et aiguiser votre vigilance face aux signaux de fraude. La masterclass est conçue de manière à ce que des professionnels de différents secteurs et avec différents niveaux d'expérience en bénéficient.

Méthodes d'enseignement : ouvertes, fermées ou personnalisées
Bien que cette masterclass soit principalement offerte en classe, nous comprenons que vous puissiez souhaiter poser des questions dans un cadre privé en raison de la nature de votre travail. Nous pouvons proposer une masterclass privée avec un minimum de douze participants. Nous proposons également des formations entièrement personnalisées, basées sur (une partie de) cette masterclass. Nous sommes heureux de vous proposer une proposition sur mesure.

Tous nos instructeurs ont été sélectionnés et ont conclu des accords de confidentialité avec différents services gouvernementaux. Un accord de confidentialité spécifique à votre organisation ou service est également possible.

Certification & Reconnaissance
Notre institut de formation a été testé et enregistré auprès du CRKBO (Répertoire Central de l'Enseignement Professionnel Court).

Après avoir terminé cette masterclass, vous recevrez le certificat IACA :

Masterclass : Conversations clients numériques – collecte d’informations et gestion de la fraude

Nos formations et master classes sont un complément précieux à votre CV.

Modules suivants
Si vous êtes intéressé par les techniques d'interrogatoire physique et d'entretien, nous pouvons vous recommander notre formation reconnue en Interrogatoire, Techniques d'entretien et Langage corporel .